Bien identifier ses produits
Commander un produit sur le web ; quelle déception lorsqu’il ne correspond pas à votre attente. Cela peut se jouer sur des détails – pour le vendeur – comme la couleur ; on commande le coloris « vert sapin » et on reçoit l’article « vert d’eau ». Et pourtant il n’y a pas eu erreur sur la référence.
L’impact est triple
Pour le client final : mécontent de son achat, le client retourne le produit.
Très déçu, il laisse dans la foulée un avis négatif sur site marchand.
Pour le vendeur : vente annulée, frais supplémentaires, sans compter l’insatisfaction client engendrée.
Le distributeur se retourne alors vers son fournisseur.
Pour le fabricant : sa relation avec son client se détériore malgré tous les efforts déjà consentis.
En cause :
Le code produit informatique interne
Le fournisseur averti a bien identifié le produit et distingué ses variants dans sa codification informatique interne ; interne, elle doit le rester.
Le fournisseur ne vend pas les mêmes produits de la même manière dans tous les canaux et partout.
Diffuser son code interne peut engendrer des méprises, des comparaisons erronées, des questions sources de temps perdu.
Chaque acteur de la chaîne de distribution a ses propres codes, règles et applications informatiques. Le fournisseur peut informer des centaines d’acteurs. On imagine la cacophonie.
Le fournisseur averti a bien identifié le produit et distingué ses variants dans sa codification informatique interne ; interne, elle doit le rester.
Le fournisseur ne vend pas les mêmes produits de la même manière dans tous les canaux et partout.
Diffuser son code interne peut engendrer des méprises, des comparaisons erronées, des questions sources de temps perdu.
Chaque acteur de la chaîne de distribution a ses propres codes, règles et applications informatiques. Le fournisseur peut informer des centaines d’acteurs. On imagine la cacophonie.
La référence fournisseur pour passer commande
Que l’on soit dans un canal Pro ou Public, tout le monde a intérêt à passer commande de façon précise, au bon tarif, avec la logistique appropriée.
C’est le rôle de la référence commerciale du fournisseur de synthétiser tout en une référence fournisseur unique.
La concertation bat son plein entre fournisseurs et distributeurs pour améliorer les échanges d’information dans ce domaine et traquer la non-qualité à chaque étape de la distribution.
Le marquage EAN pour la douchette
Remarquons aussi qu’un mauvais marquage du produit engendre d’autres désordres chez le vendeur : erreurs de stocks, et donc de commande.
Le détaillant sait bien l’importance d’une couleur et l’incidence qu’elle peut avoir sur les ventes.
Chaque coloris (c’est-à-dire variant) aura donc son propre marquage, ce qui est conforme au standard GS1 et qui renforce également l’image qualitative du produit aux yeux du détaillant.
Le marquage logistique
Le produit est une chose ; l’unité logistique en est une autre. Selon la région, le canal, le client (grossiste, détaillant…), le mode de transport… le produit n’est pas acheminé via les mêmes unités logistiques.
Et une erreur peut coûter très cher.
Les logistiques sont toujours plus performantes ; les échanges d’information jouent un grand rôle dans cette élévation du niveau global.
Le fournisseur y contribue grandement car il est à l’origine de la Supply Chain.
C’est le point d’entrée : une bonne identification de ses UL par le fournisseur.
En conclusion,
Contenter le client final, le détaillant, le logisticien… et son informatique interne, c’est l’objectif de tout fournisseur.
L’organisation et les data doivent y contribuer. Mais impossible sans les bons outils et, parfois, un accompagnement au changement.
Acteur global, audit et conseil, fournisseur de services, dont la formation, TELAMON peut vous aider, ponctuellement ou non.
Pour tout renseignement, n’hésitez pas à nous contacter…